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霸王洗发水“致癌”风波

浏览::271    发布日期:2019-07-30 13:21:48  【  

霸王洗发水“致癌”风波(图1)

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7月18日,“霸王致癌”事件发生的第五天,媒体上已经有许多客观报道出现了。陈树根将所有权威媒体的客观报道打印出来,发放给成都每一位霸王导购员,让她们握着“证据”随时随地向消费者解释此次事件。

这一天,成都卖场霸王品牌的销量开始出现小幅回升。
  
作为霸王品牌成都区域代理商,陈树根及其掌管的成都佳兴化妆品公司从2000年借助霸王成功转型终端至今,头一次惊出一身冷汗。而这一切都缘起于7月14日,香港媒体的一篇欠严谨的新闻报道。
  
7月14日,陈树根像往常一样坐在办公桌前批阅文件,业务员传来消息,成都某KA卖场因接到“霸王致癌”传闻,强行下架霸王所有产品。陈树根立刻上网百度才发现,“致癌”一说已被炒得沸沸扬扬。不过凭借对二恶烷的了解以及霸王公司第一时间在官网上的澄清说明,陈树根火速赶往卖场与卖场领导协商产品重新上架问题,他向卖场解释二恶烷的来由,指出媒体报道中的漏洞,并承诺上架后佳兴将承担一切可能产生的经济纠纷。
 
最终霸王得以重新上架。从下架到上架,陈树根只用了不到两个小时的时间。不过他并没有因此而长舒一口气,相反,随着媒体对“霸王致癌”报道的跟风转载,成都各大商超相继打来质问电话,佳兴公司从上到下都弥漫着一股紧张气氛。陈树根坦言,他从未如此焦虑过。
  
好在事件发生的第二天清晨,霸王公司向所有代理商传真了两份文件,一份承诺书、一份致消费者的公开信。陈树根还额外拟定了一份佳兴公司对卖场的担保书,带着这三份文件,佳兴公司的业务员在7月15日上午跑遍了成都各个卖场,确保霸王产品不被下架。


“霸王致癌”报道一经传播,代理商们和霸王公司一样被推向了生死关头,他们的时间几乎是以秒来计算。

 
李建伟是湖南兆顺化妆品公司的业务经理,在此次风波爆发前的一个星期,他还坐在长沙某高层写字楼里与本报记者畅谈霸王品牌的营销策略及兆顺公司2010年下半年的市场愿景,却不料一个星期之后,危机就出现了。


霸王洗发水“致癌”风波(图2)


危急关头,理智告诉李建伟,稳住销售是关键。他们一方面迅速与卖场沟通,保证产品不被下架、堆头照旧、促销活动如往常一样进行,另一方面将霸王公司《致消费者的一封信》摆放于每个货架最显眼的位置。
  
7月15日星期四,这天是合肥钥莲商贸员工的常规休息日,“致癌事件”发生后,总经理袁家宾动员全体业务员在休息日走访市场,带上承诺书和公开信,“以专业形式对待合作卖场”。
  
同时,密切关注消费者情绪波动,防止发生不必要的纠纷。当天钥莲商贸霸王导购员人手一份公开信和二恶烷详细资料,如果有消费者前来退货或者问到霸王为什么还不下架之类的问题,导购员会拿出资料耐心地向消费者解释。与此同时,袁家宾主动与合肥地方媒体沟通,希望他们能够谨慎、公平地对待此次事件。
  
与袁家宾类似,在稳定了合作卖场的情绪之后,陈树根意识到他们必须将重心转移到安抚消费者身上来。7月15日上午,陈树根紧急召回所有霸王导购员,对他们进行了一次集中培训。陈树根预料到接下来必然会出现消费者退货浪潮,会上,他详细告诉导购员他们该如何对待消费者,如何向消费者表明他们不退货的立场和原因。

霸王洗发水“致癌”风波(图3)


  
如陈树根所料,当天要求退货的消费者络绎不绝,更有消费者带了两名“保镖”,放下“狠话”:一定要让所有消费者都能全额退款。好在有惊无险,经过导购员一番恳切地解释,“保镖”离开了,并买走了两瓶霸王防脱洗发水,因为在得知致癌一事纯属诬陷后,他们决定以购买产品的方式支持霸王,不过他们向导购员强调,一旦质监局公布此事属实,他们将再来“闹事”。
  
时至今日,国家药监局已公布了霸王洗发水二恶烷含量不会危害人体健康的信息,无疑让代理商们吃下了一颗定心丸。然而陈树根认为,要完全渡过此次危机,还有很长一段路要走。他希望媒体会有更多公正报道出来,并表示将全力配合霸王公司接下来的安抚措施。

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霸王洗发水“致癌”风波(图4)

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